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Acquisti

Ordini
Completare un ordine su ESCLUSIVOITALIANO.COM è un’esperienza di acquisto sicura e semplice. Dopo aver visionato gli articoli proposti, navigando il catalogo virtuale, il cliente potrà selezionare uno o più prodotti e ordinarne acquisto e spedizione. Ogni articolo in vendita su ESCLUSIVOITALIANO.COM è accompagnato da una scheda descrittiva che riporta le informazioni riguardo al modello, al prezzo, alla composizione, al colore e alle eventuali taglie e le foto. L’articolo selezionato può essere aggiunto alla shopping bag virtuale in attesa che l’ordine venga concluso. All’interno della shopping bag è possibile aggiungere nuovi articoli, rimuovere quelli già presenti e verificare il prezzo del singolo oggetto o il totale di un eventuale ordine, ancora non confermato. ESCLUSIVOITALIANO.COM, attraverso la LISTA DEI DESIDERI permette all’Utente di salvare, in uno spazio privato e virtuale, un elenco, sempre fruibile, di oggetti desiderati. Completando la procedura di acquisto finalizzando il pagamento l’ordine sarà preso in carico dai sistemi. Al primo acquisto sulla boutique online ESCLUSIVOITALIANO.COM è richiesto al Cliente di registrarsi, salvando così i dati personali e di accesso per future visite. L’ordine è accettato solamente dopo verifica superata da parte dell’istituto di gestione pagamenti (Paypal). La lavorazione degli ordini avviene dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:30.

Pagamenti
ESCLUSIVOITALIANO.COM offre ai propri Clienti la possibilità di pagare mediante carta di credito e sistema Paypal, altre forme di pagamento non sono al momento accettate. Il pagamento tramite carta di credito avviene attraverso il portale PayPal: le informazioni finanziarie e personali del cliente (numero della carta di credito, data di scadenza della carta di credito, securecode e altri dati personali) sono trattenute esclusivamente da PayPal. Per ulteriori informazioni invitiamo l’Utente a visitare il sito www.paypal.com. La sicurezza della transazione è garantita grazie a protocolli di comunicazione crittografati, ove nessuno è in grado di accedere. Gli operatori di ESCLUSIVOITALIANO.COM non sono in alcun modo autorizzati a ricevere e trattenere informazioni circa le carte di credito e/o numeri di conti correnti dei Clienti. ESCLUSIVOITALIANO.COM unitamente al sistema PayPal verificano l’autenticità della transazione.

  • Carta di credito
    Il pagamento mediante carta di credito attraverso il portale PayPal accetta le carte di credito dei circuiti VISA, MasterCard, American Express e Discover. A conferma dell’acquisto, il Cliente inserisce i dettagli della propria carta di credito in un sistema di pagamento elettronico protetto e gestito da PayPal che garantisce la massima sicurezza sulla transazione. Se la carta di credito è coperta e i dettagli forniti sono validi, PayPal autorizza la transazione. Immediatamente, il Cliente riceverà una email di conferma dell’avvenuta transazione.
  • PayPal
    Il pagamento su ESCLUSIVOITALIANO.COM può essere processato mediante conto PayPal verificato. ESCLUSIVOITALIANO.COM non accetta ordini pagati con un conto PayPal non verificato. Al fine di tutelare l’acquirente e rispettare tutte le norme e le procedure di prevenzione frodi ESCLUSIVOITALIANO.COM si riserva il diritto di spedire la merce esclusivamente all’indirizzo indicato nel conto PayPal verificato.
  • Bonifico bancario
    Scegliendo di pagare con bonifico bancario il cliente inoltra un ordine a ESCLUSIVOITALIANO.COM. L’ordine è confermato da una email contenente i dettagli dell’ordine e i dati bancari. La merce è quindi appartata in attesa di ricevere l’accredito di pagamento. Il cliente è invitato ad inviare copia di avvenuta transazione entro 48 ore.

Spedizioni

Spedizioni
ESCLUSIVOITALIANO.COM spedisce in Italia e in tutto il mondo attraverso il servizio GO GREEN DHL. Ogni ordine di ESCLUSIVOITALIANO.COM è accuratamente imballato e accompagnato da ricevuta commerciale, o fattura se necessaria, che ne descrive la quantità e il valore.

Assicurazione gratuita
Tutte le spedizione ESCLUSIVOITALIANO.COM sono coperte da assicurazione gratuita contro furto, smarrimento e/o danno accidentale del/i collo/i. L’assicurazione termina la copertura nel momento della consegna della merce.

Evasione degli ordini
Tutti gli ordini registrati, pagati e confermati saranno evasi entro 5 giorni lavorativi: tutte le spedizioni sono in partenza da Cibio S.r.l. Fino Mornasco (Italia), solo nei giorni lavorativi, da Lunedì a Venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 17:30. Gli ordini inseriti nei giorni di Sabato, Domenica e Festivi saranno gestiti durante i giorni lavorativi successivi.

Tracciabilità
Ogni spedizione inoltrata da ESCLUSIVOITALIANO.COM è tracciabile in ogni momento grazie al servizio offerto da DHL. Una volta che il Corriere ha preso in carico il collo, il Cliente riceverà una email di conferma spedizione contenente, tra le altre informazioni, il codice di spedizione Tracking Number. Attraverso questo codice numerico, il Cliente di ESCLUSIVOITALIANO.COM ha la possibilità di seguire l’avanzamento della spedizione.

Tipologie di spedizione
Sulla base della destinazione di consegna finale il prezzo degli articoli potrebbe avere un importo differente: il calcolo dell’IVA è automatico per tutti i paesi parte della Comunità Europea, i dazi di import e le tasse locali sono incluse nel prezzo per tutte le spedizioni esterne alla Comunità Europea (DDP). Se il cliente rifiuta la spedizione per ragioni non imputabili a ESCLUSIVOITALIANO.COM, le spese di trasporto, eventuali dazi doganali e costi extra impiegati per il rientro della merce presso ESCLUSIVOITALIANO.COM saranno detratti dal rimborso finale. Nel caso in cui il cliente fornisce indirizzi errati circa la spedizione e quest’ultima non può essere completata, le spese di trasporto, eventuali dazi doganali e costi extra saranno dedotti dal rimborso finale.

Tempi di consegna
I tempi di consegna variano sulla base delle aree di destinazione e sono da considerarsi indicativi:

  • Italia, 1-3 giorni lavorativi
  • Europa, 2-3 giorni lavorativi
  • Resto del mondo, 4 – 6 giorni lavorativi

Costi di spedizione
I costi delle spedizioni di ESCLUSIVOITALIANO.COM posso variare come segue:

  • Italia ed Unione Europea: spedizione gratuita
  • Extra Unione Europea (Resto del mondo): 30,00 €

I dazi di import e le tasse locali sono incluse nel prezzo per tutte le spedizioni esterne alla Comunità Europea (DDP).

Condizioni di consegna
La responsabilità di verificare con attenzione il pacco prima di accettarne la consegna è a carico del Cliente. Qualora l’imballo risulti compromesso o non integro, il Cliente ha la possibilità di firmare la consegna con riserva o rifiutare il collo. In ogni caso, il cliente deve segnalare con tempestività quanto riscontrato a ESCLUSIVOITALIANO.COM (scrivendo una email a sales@esclusivoitaliano.com) e all’Ufficio DHL di zona.
Se il Cliente rifiutasse la consegna della merce, ogni spesa di spedizione necessaria per la restituzione del pacco a ESCLUSIVOITALIANO.COM sarà dedotta dal rimborso dovuto. Se, per qualsiasi motivo, la spedizione non fosse consegnata all’indirizzo fornito dal Cliente al momento della sottoscrizione dell’ordine, il pacco sarà rispedito al mittente (ESCLUSIVOITALIANO.COM) a spese dello stesso Cliente che vedrà dedotto l’importo dal rimborso dovuto.

Informazioni sugli ordini

ESCLUSIVOITALIANO.COM ha il desiderio di offrire la più elevata esperienza di assistenza al Cliente possibile. Ogni dubbio, incertezza e/o aggiornamento può essere rivolto in qualsiasi momento al Servizio di Assistenza Clienti ESCLUSIVOITALIANO.COM.

Resi

La totale soddisfazione del Cliente è un valore fondamentale per ESCLUSIVOITALIANO.COM, pertanto ogni articolo ordinato può essere reso in cambio del rimborso pari al prezzo degli articoli stessi. Il Cliente, responsabile del reso, può rendere un articolo entro e non oltre 14 giorni dalla consegna a condizione che i capi risultino integri, mai utilizzati e al pari della condizione originale.
ESCLUSIVOITALIANO.COM non potrà essere ritenuto responsabile per eventuale smarrimento, danneggiamento o manomissione dovuto ad un imballo non adeguato o ad un ritardo nella consegna.

Condizioni di reso

  1. Ogni articolo restituito deve essere in condizioni perfette:
    • non deve mai essere stato indossato, utilizzato e/o lavato;
    • deve essere intonso e senza alcun segno di usura;
    • deve essere restituito completo di ogni accessorio quale custodia, scatola, etichetta e pendagli originali.
  2. Gli articoli devono essere accuratamente impacchettati e imballati prima di essere spediti
  3. Il collo reso deve essere necessariamente affidato a DHL entro e non oltre il termine massimo di 14 giorni dalla consegna.
  4. Qualora una delle condizioni sopra indicate non fosse rispettata, ESCLUSIVOITALIANO.COM si riserva il diritto di non accettare il reso della merce e restituirla al Cliente a sue spese.

Procedura di reso
Per poter procedere al reso il Cliente deve seguire i semplici passaggi indicati di seguito:

  1. Inviare una email all’indirizzo sales@esclusivoitaliano.com indicando il numero di ordine e gli articoli che si intende restituire. Verrà inviata una risposta via email contenente il RAN (Numero di Autorizzazione al Reso), la lettera di vettura e, se necessario una Fattura Proforma
  2. Imballare ogni articolo in modo sicuro avendo cura di selezionare una scatola adatta al trasporto (ad esempio quella in cui è stato ricevuto l’ordine) e inserendo la ricevuta di acquisto originale.
  3. Stampare e applicare esternamente l’etichetta di spedizione. Qualora il reso provenisse da un paese non parte della Comunità Europea, il Cliente dovrà procedere alla compilazione della Fattura Proforma.
  4. Prenotare il ritiro contattando gli uffici DHL locali (Per l’Italia il numero è 199.199.345)

Tutti i capi resi sono oggetto di accurata ispezione da parte del personale ESCLUSIVOITALIANO.COM che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri descritti nella procedura di reso. Eventuali spese sostenute da ESCLUSIVOITALIANO.COM per rigenerare un capo reso in condizioni non del tutto accettabili saranno a carico del cliente.

Rimborsi
Ad avvenuta ispezione il Cliente riceverà una email di conferma di accettazione del reso. Il rimborso sarà effettuato concordemente al metodo di pagamento utilizzato dal Cliente.

Condizioni di vendita

Cliente finale
Il cliente deve necessariamente:

  • Rientrare a pieno titolo nella categoria “Consumatore Finale”, ovvero essere una persona fisica e/o giuridica che usufruisce della piattaforma di acquisto online senza secondi fini imprenditoriali, commerciali o professionali. ESCLUSIVOITALIANO.COM invita ogni utente non riconducibile a tale definizione ad astenersi dal completare acquisti su ESCLUSIVOITALIANO.COM. ESCLUSIVOITALIANO.COM si riserva il diritto di non processare ordini non destinati al “Consumatore Finale” o in ogni caso al di fuori della politica di vendita ora descritta;
  • avere compiuto 18 anni di età da almeno 24h;
  • avere il pieno diritto di stipulare un contratto vincolante ai fini della legge;
  • possedere un account email e un indirizzo email valido;
  • Essere titolare di una carta di credito (Visa, MasterCard, American Express o Discover) o di un account PayPal verificato;
  • Aver preso visione ed essere consapevole di accettare sotto la propria esclusiva responsabilità che l’utilizzo del sito web e shop online ESCLUSIVOITALIANO.COM è regolamentato dalla legislazione in vigore presso lo Stato Italiano.

Utilizzo del sito

Cibio S.r.l. è proprietaria di tutti i contenuti presenti sul sito web e shop online ESCLUSIVOITALIANO.COM (testi, immagini, musica, codici personalizzati ecc.). Tutti i contenuti presenti sono protetti da copyright e, pertanto, non possono essere riprodotti senza espresso ed esplicito consenso formalmente scritto da parte di Cibio S.r.l. L’utilizzo e la riproduzione dei contenuti e dei marchi (copia, riproduzione, trasmissione, alterazione, pubblicazione, ecc.) presenti su ESCLUSIVOITALIANO.COM è, allo stesso modo, vietato e perseguibile a norma di legge.
Il Customer Service ESCLUSIVOITALIANO.COM si impegna a contattare il Cliente qualora gli articoli ordinati non siano più disponibili.
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Politica commerciale

L’esperienza di acquisto su ESCLUSIVOITALIANO.COM è riservata in modo esclusivo al “Consumatore Finale”, come indicato in precedenza all’interno di questa dichiarazione e qui riportato: per “Consumatore Finale”, si intende una persona fisica e/o giuridica che usufruisce della piattaforma di acquisto online senza secondi fini imprenditoriali, commerciali o professionali. Tutti gli utenti non identificati nella categoria “Consumatore Finale” sono gentilmente invitati a non completare ordini su ESCLUSIVOITALIANO.COM. Inoltre, ESCLUSIVOITALIANO.COM si riserva il diritto di non accettare ordini destinati a persone fisiche/giuridiche non appartenenti alla definizione di “Consumatore Finale”, ordini effettuati conto terzi o al di fuori della politica commerciale descritta in questo documento.
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La competenza di qualsiasi controversia insorta o derivata da questo contratto e dalla sua applicazione, è derogata convenzionalmente in favore del Foro di Como.
Senza alcuna eccezione, i dati Personali forniti dal Cliente, sono e saranno trattati nel pieno rispetto della D. Lgs 196/2003, art. 13 e seguenti della Repubblica Italiana.
L’Utente è invitato a prendere visione della sezione privacy del sito web ESCLUSIVOITALIANO.COM.

Diritto di recesso

Nel totale rispetto dei diritti del Cliente e per garantire a quest’ultimo una completa soddisfazione, ESCLUSIVOITALIANO.COM riconosce al Cliente stesso l’esercizio del diritto di recesso, così come previsto dal Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n.185 “Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza” di cui si richiama l’art.5 Esercizio del diritto di recesso.

  1. Il consumatore ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificare il motivo, entro il termine di quattordici giorni lavorativi decorrente:
    • a) per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore ove siano stati soddisfatti gli obblighi di cui all’articolo RESI o dal giorno in cui questi ultimi siano stati soddisfatti, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del contratto purché non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa;
    • b) per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto o dal giorno in cui siano stati soddisfatti gli obblighi di cui all’articolo RESI, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del contratto purché non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa.
  2. Nel caso in cui il fornitore non abbia soddisfatto gli obblighi di cui all’articolo RESI, il termine per l’esercizio del diritto di recesso è di tre mesi e decorre:
    • per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore;
    • per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.
  3. Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto ai commi 1 e 2 per i contratti:
    • a) di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata, con l’accordo del consumatore, prima della scadenza del termine di quattordici giorni previsto dal comma 1;
    • b) di fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che il fornitore non è in grado di controllare;
    • c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
    • d) di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore;
    • e) di fornitura di giornali, periodici e riviste;
    • f) di servizi di scommesse e lotterie.
  4. Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta all’indirizzo geografico della sede del fornitore mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex e facsimile, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.
  5. Qualora sia avvenuta la consegna del bene, il consumatore è tenuto a restituirlo o a metterlo a disposizione del fornitore o della persona da questi designata, secondo le modalità ed i tempi previsti dal contratto. Il termine per la restituzione del bene non può comunque essere inferiore a quattordici giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del bene.
  6. Le uniche spese dovute dal consumatore per l’esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del bene al mittente, ove espressamente previsto dal contratto a distanza.
  7. Se il diritto di recesso è esercitato dal consumatore conformemente alle disposizioni del presente articolo, il fornitore è tenuto al rimborso delle somme versate dal consumatore. Il rimborso deve avvenire gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla data in cui il fornitore e’ venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore.
  8. Qualora il prezzo di un bene o di un servizio, oggetto di un contratto a distanza, sia interamente o parzialmente coperto da un credito concesso al consumatore, dal fornitore ovvero da terzi in base ad un accordo tra questi e il fornitore, il contratto di credito si intende risolto di diritto, senza alcuna penalità, nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui ai precedenti commi. E’ fatto obbligo al fornitore di comunicare al terzo concedente il credito l’avvenuto esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Le somme eventualmente versate dal terzo che ha concesso il credito a pagamento del bene o del servizio fino al momento in cui ha conoscenza dell’avvenuto esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore sono rimborsate al terzo dal fornitore, senza alcuna penalità, fatta salva la corresponsione degli interessi legali maturati. La restituzione deve necessariamente avvenire, pertanto, a spese e sotto la responsabilità del Cliente entro 14 giorni dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati.
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